Redressement / Performance
Le constat
Un fonds d’investissement souhaite redresser une situation opérationnelle délicate sur l’un des sites d’une société dont il est l’actionnaire majoritaire. Cette société réalise des services de back-office pour le compte d’assureurs sur plusieurs sites, en France et à l’étranger. Le site incriminé se trouve confronté à des problèmes de management local et la situation devient critique en termes de management interne et sur le plan commercial.
Les objectifs de la mission d’X-PM fixés par le client : Assurer le management de la structure et en faire évoluer l’organisation afin de préparer l’arrivée d’un nouveau responsable de site
Notre mission
Un manager de transition d’X-PM, très expérimenté et spécialiste du secteur financier, a été mis en place dans la semaine pour redresser le fonctionnement du site de back-office. Il a redonné confiance aux équipes et rassuré le fonds d’investissement en menant de front plusieurs actions :
- l’intérim du poste de directeur du site,
- la rencontre des clients pour les rassurer et les conserver,
- l’identification puis le traitement des situations opérationnelles les plus critiques,
- la simplification et la fiabilisation des outils de pilotage,
- la modification de l’organisation,
- la participation à la sélection du nouveau directeur du site.
Résultats
La situation a pu être redressée en 4 mois, permettant ainsi la prise de fonction du nouveau responsable de site dans un environnement apaisé et dans des conditions de fonctionnement acceptables du point de vue des clients de la société.
